Conditions générales

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Introduction

Ce site web (le Site) est exploité par Mysteryshirt (numéro d'immatriculation : 74412914, numéro de TVA : NL859886840B01). Notre siège social est situé Zwarte Woud 212, 3524SL, Utrecht, Pays-Bas.

Sur l'ensemble du Site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Mysteryshirt.

Les présentes conditions générales (les Conditions) régissent votre utilisation du Site et tout achat effectué par son intermédiaire. En accédant au Site ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser ce Site.

2. Utilisation du Site

En utilisant le Site ou en passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.

Vous ne devez pas utiliser le Site pour :

  • Porter atteinte à la vie privée ou aux droits d'autrui

  • Mettre en ligne des informations privées ou personnelles sans consentement

  • Diffamer, harceler, menacer ou offenser quiconque

  • Vous livrer à des activités illicites

  • Gêner l'utilisation du Site par d'autres utilisateurs

  • Introduire des virus, des logiciels malveillants ou du code nuisible

  • Envoyer des communications non sollicitées ou du spam

  • Utiliser des méthodes automatisées de collecte de données telles que robots, outils de scraping ou exploration de données

  • Aider des tiers à accomplir l'une des actions ci-dessus ou le leur permettre

Nous nous réservons le droit de restreindre ou de résilier l'accès au Site en cas de violation des présentes Conditions.

3. Comptes

Vous pouvez créer un compte sur le Site pour passer des commandes ou gérer des abonnements.

Vous acceptez que :

  • Toutes les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour

  • Il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants

  • Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte

Les données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.

4. Commandes

En passant une commande via le Site, vous proposez d'acheter les produits au prix affiché lors du paiement, y compris les frais de livraison et les taxes applicables.

Nous nous réservons le droit d' accepter ou de refuser toute commande à notre discrétion.

En cas de refus d'une commande, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.

Dès qu'une commande est acceptée, un contrat contraignant se forme entre vous et Mysteryshirt.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 90 minutes suivant sa passation.

Il vous appartient de vérifier que toutes les informations de la commande (taille, adresse et sélection de produits comprises) sont exactes avant de finaliser votre achat.

Tous les achats sont soumis à disponibilité. Si un article n'est disponible qu'en précommande, cela sera clairement indiqué sur le Site.

5. Prix et paiements

Tous les prix du Site sont indiqués en EUR (€) sauf mention contraire.

Vous acceptez de payer :

  • Le prix du ou des produits

  • Les frais de livraison applicables

  • Les taxes applicables

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de l'achat au moyen de l'un des modes de paiement disponibles sur le Site.

Nous pouvons proposer des paiements via des prestataires de paiement tiers, susceptibles d'être soumis à leurs propres conditions générales.

6. Livraison, propriété et risques

Les produits seront livrés à l' adresse de livraison que vous indiquez lors du paiement.

À noter :

  • Notre adresse professionnelle n'est pas un point de retour

  • Les retours doivent être organisés en ligne via notre service client

Les délais de livraison affichés sur le Site sont des estimations uniquement.

La livraison peut nécessiter :

  • Une signature à la réception

  • Un retrait dans un point postal désigné

  • Une livraison dans un lieu sûr choisi par le transporteur

La propriété (le titre) des produits reste acquise à Mysteryshirt jusqu'à ce que le paiement intégral ait été reçu.

Les risques vous sont transférés dès que le produit a été livré à l'adresse de livraison indiquée.

7. Retours

Nous proposons des retours pour les produits éligibles dans les 100 jours suivant la livraison en cas de changement d'avis.

Pour qu'un retour soit accepté :

  • Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine

  • Le produit doit être inutilisé, à l'état neuf

  • Toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires doivent être inclus

  • Une photo du produit doit être fournie avant l'expédition du retour

  • Une demande de retour doit être ouverte via info@mysteryshirt.com

Les produits signalés comme « Vente finale » ou « Non retournables » ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Les frais de retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client.

8. Droits des consommateurs dans le monde

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits dont vous disposez au titre des lois applicables de protection des consommateurs.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu des lois applicables de protection des consommateurs.

Si une réclamation valable est confirmée, Mysteryshirt remboursera les frais de retour raisonnables.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

  • Aucune des parties ne sera responsable des pertes indirectes ou consécutives

  • La responsabilité sera réduite proportionnellement lorsque l'autre partie a contribué à la perte

  • Notre responsabilité totale au titre des présentes Conditions n'excédera pas le montant payé pour le produit concerné par la réclamation

Les informations figurant sur le Site et les documents accompagnant les produits sont fournis à titre d'information générale uniquement.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble de la propriété intellectuelle présente sur le Site, notamment :

  • les logos

  • les marques

  • les designs de produits

  • les textes

  • les graphismes

  • les images

reste la propriété de Mysteryshirt.

Il vous est accordé une licence limitée et non commerciale d'utilisation du Site à des fins strictement personnelles.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ni exploiter commercialement un contenu sans accord écrit préalable.

11. Contenu utilisateur

Les utilisateurs peuvent soumettre des contenus tels que des avis, des commentaires ou d'autres éléments (Contenu utilisateur).

En soumettant du Contenu utilisateur, vous accordez à Mysteryshirt une licence mondiale, perpétuelle, libre de redevances et transférable pour utiliser, reproduire, modifier et distribuer ce contenu.

Vous confirmez que votre contenu :

  • Ne porte pas atteinte aux droits de tiers

  • N'enfreint pas les lois applicables

12. Dispositions générales

Litiges

Avant d'engager une procédure judiciaire, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre les litiges de bonne foi.

À défaut de résolution, les parties tenteront une médiation, dont les frais sont partagés à parts égales.

Notifications

Toutes les notifications doivent être effectuées par écrit, soit à :

Mysteryshirt
Zwarte Woud 212
3524SL Utrecht
Pays-Bas

soit par e-mail à info@mysteryshirt.com

Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable.

Retours d'expérience et réclamations

Pour tout retour d'expérience ou toute réclamation, contactez :

info@mysteryshirt.com

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.

Cession

Vous ne pouvez céder vos droits au titre des présentes Conditions sans l'accord écrit de Mysteryshirt.

Modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions en publiant les versions actualisées sur le Site.

Les Conditions applicables à votre achat sont celles en vigueur au moment de la commande.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas.

Tous les litiges relèvent de la compétence des tribunaux des Pays-Bas.

Liens de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs politiques.

13. Définitions

Perte consécutive
Toute perte qui ne découle pas naturellement d'un manquement aux présentes Conditions.

Cas de force majeure
Événements échappant au contrôle raisonnable d'une partie, notamment catastrophes naturelles, grèves, mesures gouvernementales ou perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Responsabilité
Tout coût, perte, dommage, réclamation ou responsabilité juridique.

14. Conditions d'abonnement

Abonnement Kids et Premium Mystery Box

1. Présentation de l'abonnement

En vous abonnant à la Mysteryshirt Premium Mystery Box, vous recevrez une box mystère unique et sélectionnée chaque mois.

Chaque box contient des articles premium différents, pour une expérience unique chaque mois.

2. Deuxième mois obligatoire

En vous abonnant, vous acceptez un engagement minimum de deux (2) mois.

Cela signifie que :

  • Vous pouvez résilier à tout moment

  • Toutefois, le deuxième mois sera toujours facturé et expédié

Cette règle empêche l'usage abusif des remises de bienvenue proposées aux nouveaux abonnés.

3. Facturation et renouvellement

Votre abonnement sera renouvelé automatiquement chaque mois.

Votre moyen de paiement sera débité chaque mois jusqu'à la résiliation.

Vous pouvez résilier votre abonnement via :

Si la résiliation intervient avant la facturation du deuxième mois, elle prendra effet après le deuxième envoi.

4. Échanges et retours

Si vous recevez :

  • Une taille incorrecte

  • Le mauvais produit

Vous pouvez demander un échange gratuit dans les 14 jours suivant la livraison.

Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.

5. Expédition et livraison

Les box mystère sont expédiées chaque mois en fonction de la date de début de votre abonnement.

Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation.

Mysteryshirt n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou la douane.

6. Gestion de l'abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment via le portail client Recharge, notamment :

  • Mettre à jour votre adresse

  • Mettre à jour vos informations de paiement

  • Résilier votre abonnement

Les résiliations prennent effet après le deuxième mois obligatoire.

7. Mises à jour des conditions

Mysteryshirt se réserve le droit de mettre à jour ces conditions d'abonnement à tout moment.

Les abonnés seront informés à l'avance des modifications importantes.